Segnalazione delle Anomalie Logistiche

In caso di ricevimento di merce non conforme o difettosa, ti preghiamo di farci pervenire tramite email a [email protected] quella che secondo te potrebbe essere la soluzione al problema da lei riscontrato, in modo tale da poter migliorare il nostro servizio.

E' nostra intenzione trovare insieme ai nostri clienti la migliore soluzione per una completa soddisfazione. A tale proposito il nostro ufficio qualità ti contatterà appena possibile.

Tutto il materiale acquistato su Next Hardware & Software Spa e che viene consegnato con un nostro corriere convenzionato, viaggia assicurato per eventuali mancanze o danneggiamenti.

Per facilitarti e tutelarti nell'ottenere il risarcimento (in caso di smarrimento o danneggiamento), ti chiediamo di seguire alcune semplici regole in fase di ricevimento del materiale.

Nel caso in cui, con i controlli effettuati, dovessi riscontrare una anomalia, firma il documento di trasporto (bolla o bollettino di consegna del corriere) apponendo RISERVA e specificando il tipo di anomalia riscontrata (es. riserva per 2 colli mancanti - riserva per collo con cartone bucato).

Attenzione: apporre riserva è un diritto sancito dal codice civile (art. n° 1698).

Segui poi le istruzioni che trova nella sezione "Come segnalare a Next Hardware & Software Spa l'anomalia riscontrata".

Nel caso in cui verifichi una anomalia rispetto a quanto segnato sul documento di trasporto o un danno all'interno dei colli (di seguito chiamato "danno occulto"), abbi cura di seguire le istruzioni che trovi nella sezione "Come segnalare a Next Hardware & Software Spa l'anomalia riscontrata".

Attenzione: hai 2 giorni di calendario per verificare il materiale ricevuto.

Se hai accettato con riserva descrivendo il danneggiamento esteriore con uno dei nostri corrieri convenzionati, invia il bollettino di consegna (o il documento di trasporto) firmato con riserva per collo danneggiato all'indirizzo e-mail [email protected] (in alternativa un fax allo 0362 596031 indicando anche un recapito telefonico) e sempre nella mail inserisci una descrizione della merce danneggiata e possibilmente una foto del danno. Riceverai risposta sulla procedura da parte del nostro Servizio Clienti.

Al rientro della materiale a nostro magazzino verrà emessa una nota di credito con relativo risarcimento a tuo favore.

Se hai accettato con riserva per mancanza di colli e la spedizione è avvenuta con uno dei nostri corrieri convenzionati invia il bollettino di consegna (o il documento di trasporto) firmato con riserva per collo mancante all'indirizzo e-mail [email protected] (in alternativa un fax allo 0362 596031 indicando anche un recapito telefonico). Riceverai risposta da parte del nostro Servizio Clienti che provvederà a attivare la procedura di smarrimento.

Entro 2 giorni di calendario dal ricevimento della spedizione invia una e-mail a [email protected] (in alternativa un fax allo 0362 596031 indicando anche un recapito telefonico). Ti verrà comunicata la soluzione possibile per l'invio del materiale mancante o la prova dell'avvenuta consegna.

Se hai riscontrato un danno al materiale all'interno di un collo integro e la spedizione è avvenuta con uno dei nostri corrieri convenzionati invia entro e non oltre 2 giorni di calendario dal ricevimento (fa fede la data sulla busta), una raccomandata a Next Hardware & Software Spa e una al vettore (per l'indirizzo contatti Next Hardware & Software Spa) con le seguenti informazioni:

Per consentirci una rapida e corretta risoluzione dell'anomalia riscontrata richiediamo l'invio di alcune foto dell'imballo esterno e del prodotto danneggiato all'indirizzo e-mail [email protected]

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione all'indirizzo mail [email protected] per ogni altra necessità inerente il ricevimento della merce.